電子商務的下一步在哪裡？在如此激烈競爭的市場中，電子商務是否還有成長的機會？什麼樣的產品或商品類別在電子商務中還有高度的發展潛力？相信這些問題是無論通路商或是製造商都相當關注的幾個重點。的確，夾帶著送貨到府、可全額退貨，甚至近年來的快速到貨等等服務的聲勢，電子商務有別於實體通路的成長速度勢不可擋。

連續數年的雙位數高度成長，兩岸三地虛擬通路的擴張尚未停歇。以各家虛擬通路都相當關注的中國市場為例，根據尼爾森的全球資料調查顯示，在近年銷售額爆炸性的倍數進位之外，中國虛擬通路的滲透率，相較於電商起步較早的先進國家如美國，還有一段不小的差距。若中國市場的滲透率若能提高至美國的程度，待開發的市場人口尚有超過一億人之譜。

而台灣電子商務及虛擬通路的發展，起步較中國要早，近年維持穩定的15％左右成長，根據經濟部統計處所公布的報告顯示，快速流通消費品在網路上的銷售成長率為實體通路的5倍以上。然而虛擬通路的銷售額通路占比在整體台灣的市場中仍僅止於4％-6％左右的水準。從兩岸政府公布的數據來看，生育率及總人口成長率近年都是維持平盤的狀態下，若虛擬通路要維持急速的擴張狀態，客源要從哪裡來？

實際上，從尼爾森的全球電子商務調查報告中可看出，中國網民使用電子商務時，會同時在實體通路比價參考的比例超過50％；而在台灣鄉民會與實體通路比較的認同度排名更超前！可預期的是，電子商務及虛擬通路的成長，將有很大一部分是來自於搶食實體通路的市場大餅。尼爾森線上購物者研究報告顯示，實體通路中，消費者同時也使用虛擬通路的以個人用品店滲透率最高。這群消費客群將會是實體通路與虛擬通路接下來正面交鋒的主要戰場。

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